FAQ. Часто задаваемые вопросы. Демика посредник в испании


официальный посредник в Испании, покупки и виртуальный адрес в Испании и Европе, одежда напрямую из Испании.

  Я организатор СП, посоветуйте магазины Испании, с которыми работают другие организаторы Совместных Покупок.

В основном организаторы СП ведут закупки с Самых популярных магазинов Но вы также можете ознакомиться со всем списком или предложить нам свой магазин.

  Посчитайте мне вместе с доставкой в Россию (Украину, Беларусь)

Очень часто покупатели просят рассчитать конечную стоимость посылки. К сожалению сделать это невозможно, не зная вес и габариты товара (посылки). В просторах интернета можно найти ПРИМЕРНЫЙ ВЕС ВЕЩЕЙ. В отделе Доставка Вы можете рассчитать стоимость доставки на калькуляторе.

  Как происходит оплата?

Вы можете оплатить у нас на сайте очень надежным способом 3-D Secure, как в интернет магазине. Это способ, когда вас перенаправляют на сайт вашего банка для дополнительной аутентификации по средством кода, отправленного по смс или через карту постоянных паролей (зависит от вашего банка).

  Высылаете ли вы наложенным платежом?

Нет, не высылаем.

  Сколько обычно идет посылка отправленная Correos?

Наземная обычно идет 2-3 недели, Авиа 1-2 недели и ЕМС — примерно 1 неделя. Иногда случаются задержки, но паниковать не нужно. Если через 25 дней (для наземной) от момента отправки посылка так и не получила статус "Импорт", то Мы подаем на розыск. Как правило через 2-3 дня после запроса статус посылки обновляется.

При выборе способа отправления между Авиа и ЕМС, если посылка больше 7 кг, мы рекомендуем выбирать ЕМС.

  Вы проверяете товар на брак?

Проверка на явный брак, а именно просмотр вещи на наличие пятен и порезов, проверка молний -0,5 еврокаждая вещь.(Поймите, мы не в состоянии просмотреть каждую вещь, что к нам приходит, и если это делать, то комиссионный % следовало бы увеличить, как минимум раз в 10). Проверка техники или других предметов обговаривается индивидуально.

  Какое у вас расписание? Когда у вас праздничные дни?

Время работы склада с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу.

Осуществляем обработку заказов также в выходные и праздничные дни. При этом выкуп заказов происходит в течении дня (не в течении 1-2-х часов). Срочные выкупы в выходной день возможны только по предварительной договорённости.

Также делаем периодическую рассылку о праздничных днях в San Vicente del Raspeig*

*Праздничные дни в других городах могут немного отличаться

  Через какое время Вы выкупите мой заказ, если я его сейчас оплачу?

Мы понимаем, как важно оперативно выкупать заказы, поэтому мы выкупаем заказы в течение 1-2 часов (в особенности вначале распродаж), о чем свидетельствуют отзывы о нас.

Официально мы оставляем за собой право выкупить ваш заказ в течение 24 часов

  У меня есть неоплаченный счет, хотя я пополнил баланс! Как такое может быть?

Фактически, пополнение баланса не означает автоматическое закрытие счета. Чтобы счет пропал из неоплаченных, его нужно погасить/закрыть. При закрытии неоплаченного счета, деньги списываются с положительного баланса ровно на сумму счета. Если у Вас на балансе недостаточно средств для погашения, программа предложит пополнить сначала баланс, и только потом закрыть счет.

  У меня есть заказ на складе, но я не могу добавить его при формировании посылки. В чем может быть причина?

Проверьте все не оплаченные счета. Заказы, которые не оплачены, невозможно добавить в посылку. Неоплаченный счет также может образоваться, например, если изменилась цена на товар, или вы неправильно указали стоимость доставки с сайта.

  Какой способ доставки выбрать при формировании посылки? Какой я обычно выбирала раньше?

Если вы из России, либо Украины, либо Беларуси, то для этих стран, начиная с 01/01/2017 самый популярный способ – Наземный (Economico). Реже выбирают ЕМС или Авиа - обычно, если хотят получить посылку быстрее, т.к. экономия при выборе Наземной доставки значительная.

При выборе способа отправления между Авиа и ЕМС, если посылка больше 7 кг, мы рекомендуем выбирать ЕМС.

demica.es

Стоимость услуг. Тарифы

 

Магазины с комиссией 0%

Тариф не действует для посылок в ЕС

Остальные магазины

 

Магазины г. Аликанте

Комиссия со сверкой  

0%

10%, заказ <500 8%, заказ >500

10%, заказ <500 8%, заказ >500

12%

Комиссия без сверки  

0%

8%

8%

12%

Минимальная комиссия за заказ/выкуп  

5€ со сверкой 0€

5€ со сверкой0€

4€ без сверки0€

15€

Минимальная комиссия за посылку  

10€

только для посылок, в которых товара меньше чем на 100 €

10€

только для посылок, в которых товара меньше чем на 100 €

10€

только для посылок, в которых товара меньше чем на 100 €

10€

только для посылок, в которых товара меньше чем на 100 €

Стандартная упаковка  

Максимальный размер стандартной бесплатной коробки 60*40*40. Если ваш заказ не помещается в стандартную коробку, то расходы на покупку коробки оплачивает клиент, а именно стоимость коробки и доставку до склада.

Бесплатно (включая стандартную коробку)

Спецупаковка  

  до 1 кг — 2€

  до 5 кг — 3€

  до 10 кг — 4€

  до 15 кг — 5€

  свыше 15 кг — 6€

Консолидация заказов

Бесплатно

Хранение заказа на складе

до 3-х месяцев

Бесплатно

Хранение заказа

свыше 3-х месяцев

1€ в неделю

Освобождение от коробок, вешалок

Бесплатно

Отправка посылки на др. получателя

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

недоступно для первой посылки

Бесплатно

Заполнение краткой таможенной декларации  

Бесплатно

услуга включена по умолчанию

Вложение описи  

Бесплатно

Срочная упаковка посылки

10€

Срочный выкуп

5€

5€

Проверка на брак  

К сожалению, мы не в состоянии просмотреть каждую вещь, что к нам приходит, и если это делать, то комиссионный % следовало бы увеличить, как минимум, раз в 10. Проверка техники или других предметов обговаривается индивидуально.

Проверка на брак осуществляется только если данная услуга была заказана.

0,5€ за вещь

Замер рулеткой (в случае возврата после замера, возврат осуществляется по просьбе клиента, а не по вине магазина.)

 1€

Переупаковка

5€ (+3€ за переоформление, если есть)

Отмена заказа после выкупа, до получения.

5€

5€

Возврат товара по просьбе клиента

Минимум 5€ (на период распродаж 15€)

+ расходы на отправку

Минимум 5€

+ расходы на отправку

Возврат по вине магазина

Бесплатно

demica.es

FAQ. Часто задаваемые вопросы. — Demica

  Я организатор СП, посоветуйте магазины Испании, с которыми работают другие организаторы Совместных Покупок.

В основном организаторы СП ведут закупки с Самых популярных магазинов Но вы также можете ознакомиться со всем списком или предложить нам свой магазин.

  Посчитайте мне вместе с доставкой в Россию (Украину, Беларусь)

Очень часто покупатели просят рассчитать конечную стоимость посылки. К сожалению сделать это невозможно, не зная вес и габариты товара (посылки). В просторах интернета можно найти ПРИМЕРНЫЙ ВЕС ВЕЩЕЙ. В отделе Доставка Вы можете рассчитать стоимость доставки на калькуляторе.

  Как происходит оплата?

Вы можете оплатить у нас на сайте очень надежным способом 3-D Secure, как в интернет магазине. Это способ, когда вас перенаправляют на сайт вашего банка для дополнительной аутентификации по средством кода, отправленного по смс или через карту постоянных паролей (зависит от вашего банка).

  Высылаете ли вы наложенным платежом?

Нет, не высылаем.

  Сколько обычно идет посылка отправленная Correos?

Наземная обычно идет 2-3 недели, Авиа 1-2 недели и ЕМС — примерно 1 неделя. Иногда случаются задержки, но паниковать не нужно. Если через 25 дней (для наземной) от момента отправки посылка так и не получила статус "Импорт", то Мы подаем на розыск. Как правило через 2-3 дня после запроса статус посылки обновляется.

При выборе способа отправления между Авиа и ЕМС, если посылка больше 7 кг, мы рекомендуем выбирать ЕМС.

  Вы проверяете товар на брак?

Проверка на явный брак, а именно просмотр вещи на наличие пятен и порезов, проверка молний -0,5 еврокаждая вещь.(Поймите, мы не в состоянии просмотреть каждую вещь, что к нам приходит, и если это делать, то комиссионный % следовало бы увеличить, как минимум раз в 10). Проверка техники или других предметов обговаривается индивидуально.

  Какое у вас расписание? Когда у вас праздничные дни?

Время работы склада с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу.

Осуществляем обработку заказов также в выходные и праздничные дни. При этом выкуп заказов происходит в течении дня (не в течении 1-2-х часов). Срочные выкупы в выходной день возможны только по предварительной договорённости.

Также делаем периодическую рассылку о праздничных днях в San Vicente del Raspeig*

*Праздничные дни в других городах могут немного отличаться

  Через какое время Вы выкупите мой заказ, если я его сейчас оплачу?

Мы понимаем, как важно оперативно выкупать заказы, поэтому мы выкупаем заказы в течение 1-2 часов (в особенности вначале распродаж), о чем свидетельствуют отзывы о нас.

Официально мы оставляем за собой право выкупить ваш заказ в течение 24 часов

  У меня есть неоплаченный счет, хотя я пополнил баланс! Как такое может быть?

Фактически, пополнение баланса не означает автоматическое закрытие счета. Чтобы счет пропал из неоплаченных, его нужно погасить/закрыть. При закрытии неоплаченного счета, деньги списываются с положительного баланса ровно на сумму счета. Если у Вас на балансе недостаточно средств для погашения, программа предложит пополнить сначала баланс, и только потом закрыть счет.

  У меня есть заказ на складе, но я не могу добавить его при формировании посылки. В чем может быть причина?

Проверьте все не оплаченные счета. Заказы, которые не оплачены, невозможно добавить в посылку. Неоплаченный счет также может образоваться, например, если изменилась цена на товар, или вы неправильно указали стоимость доставки с сайта.

  Какой способ доставки выбрать при формировании посылки? Какой я обычно выбирала раньше?

Если вы из России, либо Украины, либо Беларуси, то для этих стран, начиная с 01/01/2017 самый популярный способ – Наземный (Economico). Реже выбирают ЕМС или Авиа - обычно, если хотят получить посылку быстрее, т.к. экономия при выборе Наземной доставки значительная.

При выборе способа отправления между Авиа и ЕМС, если посылка больше 7 кг, мы рекомендуем выбирать ЕМС.

demica.es

Условия и соглашения — Demica

Делая заказ у нас, вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с нашими правилами и условиями.

1. Права и обязанности Посредника

1.1 Компания Demica Mediamar S.L, в дальнейшем Посредник, обязуется выкупить и переслать товар клиенту, в дальнейшем Заказчик, согласно тарифному плану и в указанные ниже сроки:

1.1.1 Выкуп товара осуществить в течение 24 часов в рабочие дни с момента внесения предоплаты за заказ.

1.1.2 Разбор товара осуществить в течение 24 часов в рабочие дни с момента получения товара на склад. В первую неделю летних и зимних распродаж сроки разбора товара могут достигать 48 часов.

1.1.3 Упаковку посылки в течение 24 часов в рабочие дни. В период летних и зимних распродаж сроки упаковки посылки могут достигать 48 часов.

1.1.4 Отправить посылку после оплаты в ближайший понедельник, среду или пятницу. Если оплата была произведена в день отправки до 16:30 по Мадриду, Посредник обязуется отправить посылку в этот же день.

1.1.5 Заявки на срочный (внеочередной) сбор посылки, принимаются не позднее чем за 2 часа до отправки посылок.

1.2 Посредник обязуется проверить заказ на соответствие заказанному артикула, цвета и размера, указанных на упаковке/бумажной этикетке , если услуга включена в выбранный заказчиком тарифный план и/или оплачена отдельно. При этом Посредник не несет ответственности за различие в оттенках, реальных размерах и не соответствие качества, предполагаемого клиентом.

1.2.1. В случае, если заказчик выбрал услугу проверки на явный брак, посредник обязуется проверить поступивший товар на наличие порезов, пятен, молний. При обнаружении явного брака, не вызывающего сомнений, посредник без уведомления заказчика возвращает вещь в магазин, а деньги за данный товар возмещает на баланс Заказчика. В спорных случаях, когда доказать магазину-продавцу наличие брака не представляется возможным (например мелкие пятна, заломы на кожаных изделиях, маленькие затяжки) посредник может предоставить фото сомнительного дефекта заказчику и согласовать с ним дальнейшие действия. В этом случае возврат в магазин возможен только, как возврат по просьбе заказчика. См. п. 1.5

1.2.2 В случае запроса замера вещи посредник обязуется произвести замер рулеткой указанного Заказчиком товара и сообщить результаты Заказчику. Посредник не несет ответственности за правильность проведения замера и достоверность результата.

1.3 Посредник взимает комиссию за свои услуги согласно тарифному плану и имеет право, без предупреждения, в любой момент изменить условия и стоимость на оказываемые им услуги. Любые изменения публикуются на страницах сайта Посредника.

1.3.1 При отправке посылки в страны Европы, комиссия за все магазины составит не менее 8-10%.

1.4 Посредник вправе отказать в своих услугах, без объяснения причин.

1.5 Посредник обязуется вернуть товар по желанию клиента, если оный еще не был упакован для отправки, и не прошли сроки для возврата в магазин. Все расходы по возврату остаются за Заказчиком или Магазином, но не посредником. Посредник вправе удержать комиссию в 100% объеме за оказанные услуги, если не была установлена вина Магазина. Если же товар возвращается по вине магазина, то комиссия за уже оказанные услуги возвращается на баланс Заказчику в объеме 100%. Стоимость товара возвращается также в 100% объеме. Стоимость доставки из магазина удерживается полностью с клиента, если магазин не осуществил возврат за «доставку с сайта».

1.6 По желанию заказчика, Посредник обязуется застраховать посылку на сумму, выбранную и оплаченную Заказчиком. В случае потери или порчи посылки, Посредник обязуется предъявить Почте заявление на выплату страховки и  после получения денежных средств по страховке, возвратить их Заказчику.

1.7 Посредник предоставляет бесплатное хранение заказа/ов на складе, сроком до 3-х месяцев. Дальнейшее хранение в соответствии с установленным тарифом. Для объёмных заказов, занимающих 1 стеллаж и более, стоимость хранения устанавливается в размере 1 евро, исходя из размеров коробки 60*40*40 см.

1.8 При упаковке не стандартных заказов (габаритных, косметики, продуктов, керамики и т.д.), посредник взимает плату сверх установленного тарифа, в зависимости от времени упаковки и израсходованных материалов. 1 час дополнитеньной упаковки равен 10 €.

1.9 Виртуальный адрес в Испании

1.9.1  В связи с участившимися случаями мошенничества, посредник в праве отклонить заказы из магазинов, в которых посредник выкупает без комиссии, а также самостоятельно выкупленные клиентом   заказы в других  странах, отличных от Испании.

1.9.2 В сомнительных случаях, посредник оставляет за собой право задержать посылку на срок до 6 месяцев до прояснения ситуации, либо вернуть заказ в магазин за счет покупателя.

 

2. Права и обязанности Заказчика.

2.1 Клиент компании DemicaMediamarS.L., в дальнейшем Заказчик, регистрируясь, оформляя и/или оплачивая заказ и услуги Посредника на этом сайте, подтверждает прочтение данного договора и соглашается со всеми условиями и обязанностями, описанными в данном соглашении.

2.1.1 Клиентом компании может быть любое физическое лицо, старше 18 лет, способное оплатить и принять заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящими Условиями и Соглашениями.

2.1.2 Клиентом компании может быть, так же, и юридическое лицо. В этом случае данный Договор-Оферта не действует и существует необходимость заключения персонального Договора (Контракта), в соответствии с законодательством страны Компании-Продавца.

2.2. Заказчик обязуется при регистрации указать достоверные данные. Запрещена регистрация от третьих лиц.

2.3 Для получения виртуального адреса Заказчик обязуется пройти верификацию, а именно

 2.3.1 предоставить фото/фотокопии в хорошем качестве оригинала своего паспорта и банковской карты, где видны последние 4 цифры номера карты и ФИ владельца. Заказчик соглашается, что первый заказ, выкупленный самостоятельно, будет отправлен на имя владельца паспорта. Заказчик обязуется после самостятельной покупки товара, оформить этот заказ у нас на сайте, как «самовыкуп».

 2.3.2 Если сумма самовыкупа превышает 300 евро, Заказчик обязуется согласовать с посредником возможность самостоятельного выкупа и в случае необходимости, пройти дополнительную верификацию по скайпу

2.3.3 При самостоятельном выкупе Заказчик обязуется предоставить данные для входа в магазин (логин и временный пароль) по запросу посредника.

2.4 Заказчик обязуется достоверно заполнять и перепроверять данные в полях при оформлении заказов, посылок и запросов прежде, чем отправить их на выполнение Посреднику.

2.4.1 После получения уведомления о выкупе заказа, Заказчик обязуется проверить соответствие выкупленных товаров  заказанному, и в случае обнаружения ошибки, оповестить Посредника в срок, не превышающий 7 дней.

2.5 После получения треккинга посылки, Заказчик обязуется отслеживать его на специализированных сайтах и при изменении статуса посылки на «Прибыло в место вручения», забрать оную в отделении Почты не позднее допустимого срока хранения.

2.5.1 При получении посылки в отделении Почты заказчик обязуется проверить целостность упаковки и соответствие веса посылки. В случае подозрения на повреждения или несоответствие веса, составить акт установленного образца о вскрытии почтового пакета с поврежденным или подмененным товаром. Если заказчиком не была предварительно заказана опись вложения, Почта может отказать в составлении акта, поэтому заказчик должен обратиться к посреднику и предоставить на подпись файл с описью вложения. Затем распечатать подписанный Посредником документ и отнести на Почту, составив Акт о вскрытии.

2.5.1 После получения посылки на почте, перед вскрытием Заказчик обязуется записать на видео все стороны посылки так, чтобы хорошо было видно, что целостность упаковки не нарушена во время пересылки и, не прерывая видеозапись, разобрать посылку перед видеокамерой.

2.6 Сроки и размеры оплаты. Предоплата производится Заказчиком в размере минимум 50% от суммы заказа. Для СП организаторов - 30% от суммы заказа. Для крупных Заказчиков и для тех, у кого большое количество товара находится на складе, возможна отсрочка в оплате заказа на выкуп, по предварительной договоренности. Также, по договоренности, возможна отсрочка в оплате уже выкупленного товара, сроком до 7 дней.

2.6.1 Оплата с помощью системы PayPal доступна всем группам пользователей. При этом сумма платежей не может превышать 200 евро на одного пользователя в месяц.

2.6.2 Оплата с помощью прямых переводов SWIFT доступна при переводах от 1000 евро, и производится при предварительной договоренности с посредником.

3. Ограничение ответственности

3.1 Посредник не несет никакой ответственности за действия почты: торможение таможенными органами, ошибки работников почты. Посредник обязуется указать адрес получателя так, как его указал Заказчик в заявке на посылку. В случае утери не застрахованной посылки, Посредник обязуется подать на розыск не раньше , чем через 1 месяц с момента отправки и после выплаты Почтой минимального денежного возмещения, соответствующего тарифу, указанному на сайте почты, перевести денежные средства на счет/баланс заказчика, за вычетом комиссионного сбора, в зависимости от способа перевода.

3.2 Посредник не несет ответственности за сохранность пересылаемого товара. Посредник обязуется выплатить стоимость недостающего товара в посылке, только в том случае, если заказчик предоставит видеозапись вскрытия посылки и разбора товара. При этом в самом начале видеосъемки должны быть сняты крупным планом все стороны коробки и что упаковка посылки не повреждена. Видеосъемка должна вестись непрерывно с начала записи, см. п 2.5.2. Если упаковка посылки была повреждена, см.пункт 2.5.1 , где клиент обязуется осмотреть посылку на почте и в случае повреждения составить акт установленного образца о вскрытии почтового пакета с поврежденным или подмененным товаром

3.3 Посредник не отвечает за сроки поставки товара магазином. Особенно это касается магазинов Venca.es, MagicOutlet.es, Vertbaudet.es и Laredoute.es. Заказывая в этих магазинах, заказчик соглашается с тем, что товар могут высылать частями. Что часть товара может прийти даже через полгода или быть отменена самим магазином.

3.4 посредник не обязуется оповещать заказчика во время выкупа его заказа, если заказ был оформлен не по правилам (ссылка на правила), товара не оказалось в наличии и/или не была указана замена.

3.5 Посредник обязуется вернуть товар в магазин, по просьбе Заказчика, либо невозможности Заказчика забрать товар, в сроки оговоренные политикой возврата данного магазина.

В случае если сроки возврата вышли, либо политика магазина не разрешает возврат, Заказчик обязуется оплатить доставку товара до места получения. В противном случае, через 90 дней с момента отказа Заказчика забрать товар, данный товар выставляется на продажу в счет погашения долгов.

3.6 Посредник не несет ответственности за пересорт товара по вине магазина. Пересортом считается товар, у которого артикул, размер и цвет на этикетке/упаковке совпадает с заказанным, но вещь не соответствует заказанной.

3.7 Данные Условия и Соглашения могут быть изменены без предварительного уведомления Заказчика..

demica.es


Смотрите также